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Beneficios que nos ofrece la externalización de los servicios de marketing digital para nuestro negocio. ¿Por qué contratar una agencia de marketing online?
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Cuatro de cada 10 españoles utilizan las redes sociales para contactar con la atención al cliente. ¿Cómo incluir los canales 2.0 en nuestro servicio de customer service?
Habilidades de un agente de call center
¿Qué habilidades debemos buscar en agente de call center? 5 requisitos imprescindibles para gestionar de forma óptima la relación con un cliente.
Cómo mejorar la experiencia de compra online
¿Sabías que el 60% de los consumidores pagaría más por una mejor experiencia de compra online? 6 recomendaciones para mejorar el proceso de compra de un ecommerce.
¿Es Whatsapp el nuevo canal de atención al cliente?
El auge de la mensajería instantánea puede revolucionar los servicios de atención al cliente. ¿Será Whatsapp el nuevo canal de customer service?
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Infografía sobre la externalización de servicio TI en España durante el año 2013.
Consejos para contratar a una empresa BPO
Si estás pensando en externalizar algún proceso de tu negocio, te ofrecemos seis consejos para contratar a una empresa BPO.
Estrategias de fidelización de las operadoras de telefonía
Los operadores de telefonía han cambiado su estrategia de retención de clientes, desarrollando programas específicos de fidelización. Te los presentamos en este post.
Marketing telefónico: claves para entender al cliente
Aspectos necesarios a tener en cuenta en una estrategia de marketing telefónico para conseguir cumplir con los objetivos propuestos.